Vaga Home Office: Técnico(a) de Suporte na empresa Carreiras SoftExpert

🏢 Empresa: Carreiras SoftExpert

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;
• Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;
• Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;
• Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;
• Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;
• Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;
• Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;
• Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.

✅ Requisitos

• Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
• Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em Microsoft Office;
• Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;
• Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Você irá se diferenciar se tiver:

🎁 Informações Adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts? 

🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

💊Convênio Farmácia

💟Seguro de Vida

🐶 Convênio Pet

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Avaliação de Perfil Comportamental
3. Entrevista RH
4. Entrevista líder
5. Proposta
6. Contratação

🏢 Sobre a Carreiras SoftExpert

Na SoftExpert, desenvolvemos o SoftExpert Suite, uma plataforma completa para gestão empresarial que ajuda organizações a otimizar processos, conectar informações e tomar decisões mais inteligentes. 

Nossa tecnologia reúne soluções para gestão de processos, qualidade, riscos, compliance, documentos e outras áreas estratégicas do negócio, tudo em uma plataforma integrada. 

Somos globais e levamos nossa tecnologia para mais de 50 países, ajudando milhares de empresas a transformar desafios complexos em oportunidades de evolução. 

E por trás de cada solução estão pessoas que também buscam sempre o próximo nível. 

900+ Experts | 3.000+ clientes | 3 milhões de usuários | 50+ países 

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Entenda como funciona a CLT para trabalho remoto

A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.

2. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.

3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.