Vaga Home Office: Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX na empresa Viaflow | Work Smarter, Not Harder

🏢 Empresa: Viaflow | Work Smarter, Not Harder

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno  para redesenhar processos e modelos de atendimento nas iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente, capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

✨ Se identificou? Então vem com a gente!

🎯 Responsabilidades

• Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento. 
• Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes. 
• Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço. 
• Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces. 
• Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos. 
• Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

✅ Requisitos

Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação. 

Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge, atendimento especializado ou operações de seguradoras.

🎁 Informações Adicionais

• Contratação via modelo cooperativa
• People Hub - Clube de Benefícios
• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
• DIT - Diária de Incapacidade Temporária
• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
• TotalPass
• Treinamentos e Certificações
• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Fit Comportamental - Gente & Cultura
4. Case Técnico
5. Entrevista com Cliente
6. Contratação

🏢 Sobre a Viaflow | Work Smarter, Not Harder

Consultoria e tecnologia com mindset de inovação!

Olá! Que bom ter você por aqui 💙

Na Viaflow, acreditamos que transformar negócios é mais do que implementar tecnologia — é criar experiências, gerar valor e construir o futuro com propósito.

Somos uma empresa de consultoria e tecnologia que acelera a transformação de negócios por meio de design estratégico, produtos digitais e soluções de Hiperautomação, dados e IA. Nosso DNA é movido por inovação, colaboração e protagonismo. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de fazer diferente, fazer melhor e fazer junto.

Acelerar a transformação de negócios é o nosso combustível!

✨ Nosso propósito?

-> Melhorar o resultado das empresas e criar tempo para as pessoas.

Impulsionar nossos clientes com soluções inteligentes que geram eficiência, escalabilidade e resultados reais. Atuamos como parceiros estratégicos, entregando projetos completos — do design à execução — sempre guiados por dados e decisões conscientes.

💡 Nossa cultura é MAP

• Mindset de Inovação: Pensamos fora da caixa e dentro do impacto.
• Atitude Colaborativa: Juntos, vamos mais longe.
• Pensamento de Dono: Agimos com responsabilidade, autonomia e paixão.

Na Viaflow, você encontra um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para crescer, aprender e transformar. Somos feitos de pessoas que acreditam no poder da tecnologia para mudar o mundo — e que fazem isso acontecer todos os dias.

Se você busca propósito, desafios e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.

Vem com a gente construir o futuro! Somos sem Fronteiras!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.

2. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

3. Destaque soft skills no currículo e entrevistas

Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.