Vaga Home Office: Analista de Sustentação de Sistemas | Observabilidade (Noturno) na empresa Mutant

🏢 Empresa: Mutant

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento e gestão de chamados no ServiceNow, atuando no diagnóstico e mitigação de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos;
• Monitorar a saúde, métricas de desempenho e traces distribuídos de aplicações Web e Mobile utilizando Datadog e Dynatrace;
• Executar troubleshooting avançado e busca de causa raiz em logs centralizados através do Elasticsearch/ Kibana;
• Acompanhar e validar a estabilidade de deploys canário, monitorando taxas de erro, métricas e comportamentos anômalos pós-rollout;
• Elaborar documentação técnica e relatórios de causa raiz (RCA) no ServiceNow.

✅ Requisitos

• Experiência em gestão de chamados e incidentes via ServiceNow;
• Domínio em ferramentas de observabilidade e APM (Datadog e/ou Dynatrace);
• Prática em análise de logs e troubleshooting com Elasticsearch/ Kibana;
• Vivência no acompanhamento de deploys canário e validação de erros em ambiente produtivo (Web/Mobile);
• Disponibilidade para atuar das 22h às 07h.

🎁 Informações Adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;
• Plano de saúde para o seu pet;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista People Experience
3. Entrevista Gestor ou Técnica
4. Proposta
5. Contratação

🏢 Sobre a Mutant

A gente nasceu pra transformar.

Não um produto, não um processo, o jogo inteiro.

Nosso propósito é simples: evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade.

A gente resolve problemas reais, em escala real:

+70 milhões de CPFs impactados por ano

+10 bilhões de interações de voz e texto

+3,5 bilhões de interações feitas com IA

Em múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias.

Porque o futuro é agora.

TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOAS

Fomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é “só mais uma IA”.

Criamos nosso próprio ecossistema:

IAM, a inteligência artificial generativa Mutant, um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cliente e entrega experiências hiperpersonalizadas em escala.

Tecnologia é nossa base.

Mas o que realmente nos diferencia é quem constrói essa tecnologia:

gente curiosa, inquieta, que provoca, pensa junto e repensa o que ninguém pensou.

OPORTUNIDADES QUE TE EVOLUEM

Procuramos pessoas que querem construir, não só executar.

Gente que acompanha o ritmo da inovação e vê valor em trabalhar perto do que há de mais avançado em IA, dados e experiência do cliente.

Aqui, você encontra:

• Projetos de impacto continental

• Tecnologia proprietária, multiagente e de ponta

• Aprendizado constante

• Liberdade criativa com responsabilidade

• Crescimento acelerado em um mercado que não para

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Documente seu trabalho de forma proativa

No home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.

3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.