Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente PL (Adoção) na empresa Omie

📋 Descrição da Vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

O Squad de Sustentação está inserido na estrutura de Implementação, que faz parte da área de Sucesso do Cliente. Atuando como uma engrenagem central de apoio à operação, o time está expandindo suas frentes de atuação para além do Backoffice e Agendamento, incorporando a Gestão de Riscos, o acompanhamento Pós-Go-Live/Adoção e o Enablement. O objetivo do squad é garantir um onboarding fluido, eficiente e voltado para a rápida extração de valor, trabalhando de forma transversal com os times de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health.

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Adoção, você deverá garantir que a entrega técnica (setup) se transforma em utilização real. Este analista será responsável por acompanhar o cliente durante a janela crítica de 15 a 30 dias após o Go-Live, garantindo que o cliente ganhe autonomia, domine as funcionalidades contratadas e perceba o primeiro valor. Será o ponto focal para um atendimento ágil e direcionado à adoção antes da passagem definitiva de bastão para a equipe de Customer Health.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

🎯 Responsabilidades

• Handoff e Acolhimento: Receber o cliente do Especialista de Implementação logo após a entrega da implementação e validar os critérios de entrada na fase de adoção inicial e incorporação à rotina.
• Monitorização de Autonomia: Acompanhar os dados de utilização do sistema para identificar proativamente se o cliente consegue operar de forma independente ou se necessita de intervenção rápida.
• Atendimento Ágil de Adoção: Fornecer suporte direcionado, rápido e consultivo (via ferramenta de WhatsApp, Intercom, etc.) durante os primeiros dias de uso, focado em destravar dúvidas operacionais e consolidar o treinamento recebido.
• Execução de Réguas Proativas: Disparar e acompanhar cadências de contato estruturadas, substituindo a espera passiva por check-ins frequentes sobre a saúde e experiência do novo cliente.
• Handoff Definitivo: Validar o cumprimento dos critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem de bastão segura e fluida para o time de Customer Health.
• Mapeamento de Gaps de Treino: Alimentar a frente de Enablement e o time de IS com informações constantes sobre as principais dúvidas ou erros repetitivos que os clientes enfrentam após o Go-Live.

✅ Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
• Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
• Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.

• Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
  
• Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
• Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
  
• Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.

Diferenciais

• Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS.
• Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros.
• Conhecimento financeiro e/ou fiscal.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

 Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

 Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

 Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRR

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste Comportamental
3. Entrevista RH
4. Desafio Técnico
5. Entrevista Gestão
6. Entrevista Final
7. Contratação

🏢 Sobre a Omie

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.

2. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.

3. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.