Vaga Home Office: Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente na empresa Smartspace

🏢 Empresa: Smartspace

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.

Valorizamos autonomia, colaboração e foco em resultado. Reunimos profissionais que assumem a carteira com senso de dono e constroem relações de longo prazo baseadas em geração de valor.

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno para conduzir a gestão contínua da nossa carteira de clientes, garantindo retenção, expansão de receita e evolução no uso da plataforma após o onboarding. Com o crescimento da nossa operação internacional, você terá atuação direta com clientes e parceiros no México, conduzindo reuniões, demonstrações e treinamentos em espanhol. É uma posição estratégica e proativa, com impacto real nos resultados da base.

Se você tem visão estratégica, gosta de transformar relacionamento em resultado e se sente à vontade conduzindo conversas em espanhol, essa oportunidade é para você.

Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

🎯 Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México
• Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente
• Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base
• Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação
• Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol
• Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente
• Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades
• Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México
• Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento

✅ Requisitos

• Ensino Superior completo
• Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS
• Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos
• Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score
• Vivência na construção e execução de planos de sucesso
• Comunicação consultiva, clara e estruturada
• Familiaridade com CRM e ferramentas de automação
• Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade

Diferenciais:

• Experiência com software omnichannel
• Vivência com expansão de receita recorrente
• Experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano
• Vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo
• Experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes

🎁 Informações Adicionais

Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀

NOSSOS BENEFÍCIOS 💚

• Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
• Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
• Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
• Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
• Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
• Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
• Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Pré-entrevista com Agentes de IA
3. Queremos te conhecer melhor
4. Entrevistas
5. Contratação

🏢 Sobre a Smartspace

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Documente seu trabalho de forma proativa

No home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.

3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.